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Si tienes una mala atención al cliente, quizás, es porque eres un mal cliente

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A lo largo de mi extensa trayectoria profesional en el mundo del diseño web y diseño gráfico, la suficiente como para dejar de contar los años que llevo en esto, he sido incapaz de esquivar algunas asperezas y malos tragos con ciertos perfiles de clientes. He leído muchos artículos sobre «Cómo evitar una mala experiencia con el cliente», «Cómo mejorar la atención al cliente», los hay a patadas, en serio, podéis hacer la prueba en Google.

Pero, no nos engañemos, por mucho que afinemos la mecánica, por muy duchos que seamos en el arte de la conversación y el trato personal, créanme, no podréis evitar NUNCA el daros de frente contra un mal cliente. Es por eso que he querido cambiar el punto de vista del asunto y hablar sobre lo contrario: los malos clientes, que existen, que están ahí, esos que son inevitables.

No hay que cargar con todo el peso y responsabilidad de un desencuentro con el cliente. En ocasiones, por mucho que nos esforcemos y tratemos de evitarlo, hay un perfil que es imposible de tratar o con el que terminaremos mal sí o sí. Hablo de personalidades tóxicas.

Para evitarlo, y salir airoso de estas batallas, no hay nada como conocer al «enemigo». Os daré algunas pistas, si identificáis a un cliente por algunos de estos puntos, preparaos, está en juego vuestro tiempo / dinero y salud. (más…)

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7 Claves para que tu tienda venda

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Montar una tienda virtual, y que además venda, no es una tarea especialmente sencilla. Influyen infinidad de pequeños detalles que determinarán su éxito. A continuación os revelo 7 claves fundamentales:

Garantía de reembolso.

Internet es un sitio «inseguro» por naturaleza. Nadie sabe realmente qué, o quién, se esconde tras una tienda virtual. Es por eso que la gente necesita una muestra de seguridad por tu parte y ¿qué mejor que devolverle el dinero al cliente si no está satisfecho con la compra? Creas compromiso, seguridad. Acompaña el diseño de tu tienda con algún banner o call to action donde expliques cómo y cuándo se aplica la garantía.

Prueba gratis.

Si tienes la opción de ofrecer muestras, demos o triales (en caso de software) tendrás a muchos clientes desconfiados un paso más cerca de comprar en tu sitio. ¡Está demostrado! Cuando un cliente ha comprado o probado una tienda, siempre hay más posibilidades de que lo vuelva a hacer en esa tienda y no en otra de la competencia.

Buscador y guías

Tu tienda necesita que ningún usuario se pierda o dude de cómo usarla, debe ser accesible y sencilla. Una miga de pan (breadcumb), un teléfono de asistencia telefónica, un buen buscador… son detalles que pueden ayudar mucho a que el cliente sepa dónde se encuentra, cómo acceder a ciertos contenidos, etc. Si dispones de muchos contenidos, como por ejemplo en este servicio de comida a domicilio en DF con Sindelantal México, no será mala idea si estos aspectos toman el protagonismo de todo el diseño inicial.

Satisfacción 100%.

Si la inseguridad sigue siendo un problema en los visitantes de tu web, entonces sería buena idea que entrevistaras a tus antiguos clientes para que fueran partícipes de artículos, entrevistas y encuestas de satisfacción. Con su consentimiento, podrías subir estos resultados a la tienda para que todos vean lo bien que les ha ido a otros consumidores contigo. ¡Los «Casos Reales» están de moda por algo!

Fotos de calidad.

El escaparate de una tienda virtual son las fotos de sus productos. Deben ser grandes, bien definidas y que muestren todas las partes interesantes del producto: fotos frontales, superiores, laterales, etc. No racanees a la hora de subir fotografías de todo tipo, si alguien está interesado en un artículo no hay nada como observarlo desde todas las posiciones y formas posibles. Una buena galería de imágenes por cada producto es de vital importancia. ¡No olvides marcar tus fotos con sellos o con tu propia marca para que no te las copien!

Descripciones únicas y originales.

¿Qué es lo que diferencia a una tienda de otra si ambas venden el mismo producto? Los contenidos. La información. Es importante que despliegues tanta información como dispongas del producto y que, además, sea un texto «artesanal», hecho por ti, que no de lugar a ninguna opción de encontrarlo repetido. Google valora mucho la originalidad de los contenidos, si creas algo que no tiene nadie mas, serás premiado con un mejor posicionamiento. Para ayudarte en esta tarea, es buena idea que dispongas de un sistema de comentarios donde otros usuarios puedan contar sus experiencias, añadir más información y extender la ficha del artículo.

¡Olvida plantillas y sitios precocinados!

Internet está invadida por cientos de sitios donde montar tu tienda online en pocos pasos, a precios muy económicos, a base de plantillas y código precocinado. Es importante que, si realmente tienes interés en que tu tienda funcione, inviertas un dinero en hacer un sitio 100% a medida. Diseñado y maquetado de forma «artesanal». ¿Qué crees que hará Google cuando vea que la estructura, código y diseño de tu web es idéntica a la de otros cientos de sitios? Seguramente te será muchísimo más complicado posicionar tu web que a otra persona con una tienda personalizada y realizada por un estudio de diseño y programación profesional.

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Comic Sans, la Belén Esteban de las tipografías

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Comic Sans nació en 1994, su autor, Vincent Connare, era diseñador gráfico de Microsoft y tenía en mente hacer una familia que se pudiera utilizar en Microsoft Bob. Bob era un intento de mejorar la interfaz Windows 3.1, no lo consiguió, fue uno de los mayores desastres de la compañía.

Curiosamente, Connare, se inspiró en los viejos comics de Watchmen. Su idea era que acompañara los infantiles diseños de Bob pero, Microsoft, no la incluyó en este paquete y la relegó a ser una de las fuentes pre-instaladas del sistema Windows 95. La criatura se había liberado.

Es a partir de entonces cuando, su uso, inapropiado en la gran mayoría de los casos, le ha llevado a la fama. Elemento diferenciador entre personas de mal y buen gusto, profesionales y aficionados, etc. Podríamos decir que es la Belén Esteban de las tipografías. La tipografía del pueblo.

¡Se ha usado para todo! Carteles, pancartas, exámenes, notas de prensa, documentos oficiales, presentaciones…

  • Ha sido nombrada por la revista Times como uno de los peores 50 inventos de la historia.
  • En The Independent: «No está diseñada correctamente, no está pensada para ser impresa pero, sin embargo, es raro pasar un día entero sin verla.».
  • La presentación del anuncio del descubrimiento del Bosón De Higgs se hizo en Comic Sans.
  • Fue objetivo de Google, en el April Fool’s Day. Al realizar la búsqueda de Helvetica, aparecían todos los resultados en dicha fuente.
  • Will Wright tuvo el mal gusto de utilizarla en Los Sims.

Todas las tipografías tienen una finalidad, propósito, personalidad… ¿Qué es entonces lo que esta fuente hace sentir en tantos usuarios para que sea utilizada fuera de contexto? Como diría Risto, Si dices o haces algo y no molesta a nadie, es que no has dicho o hecho nada. Esta fuente otra cosa no sé, pero molestar, ha molestado muchísimo. Quizás sea eso el ingrediente secreto de su éxito.

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Qué NO es un diseñador gráfico

¡Durante mi carrera profesional como diseñador gráfico y desarrollador web he sido utilizado en numerosas ocasiones! Esto es una protesta abierta. ¿Qué NO es un diseñador gráfico / desarrollador web?

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Google Over Optimization Penalty (OOP)

Hoy hablaré, de nuevo, sobre SEO. Desde hace ya unos meses que Google viene dando fuerte por ciertos términos de búsqueda, por lo general aquellos que tienen un volumen de tráfico alto. Su último parche se llama Over Optimization Penalty OOP o Penalización por optimización excesiva (más bien diría no natural). (más…)

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Si hay un sector que necesite de los beneficios y bondades que nos brinda estar entre las primeras posiciones de Google, es el de las tiendas virtuales. Ahora todo el mundo compra por Internet y, sin lugar a dudas, será el medio favorito del futuro. A continuación, algunos consejos para posicionar tu tienda virtual.

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10 Reglas para una buena atención al cliente

Cada persona es un mundo pero en los negocios hay ciertos patrones que se repiten una y otra vez. Es por eso que hay algunas normas de comportamiento que funcionan en la mayoría de los casos. A continuación expongo 10 reglas que te ayudarán a llevar mejor la relación con el cliente.

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Guía Manual SEO Básica

Llevo un año dedicado en cuerpo y alma a estudiar los por menores del posicionamiento y su optimización.

Cuando te has leído unos cuantos libros, casi todos te vienen a decir lo mismo pero nunca está de más ver otras opiniones y lecturas del asunto para afrontar tus metas con el máximo número de opciones.

En este libro o manual práctico aprenderás los fundamentos básicos SEO. A continuación os dejo el temario y el enlace de descarga.

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